你曾經(jīng)需要問路嗎?你知道,你正在旅行并試圖去你的酒店,或者你在城市的另一個(gè)地方尋找餐館,當(dāng)你不知道路時(shí),你停下來問別人,不是嗎? ?
當(dāng)你這樣做時(shí),他們開始告訴你,你會(huì)做什么?你聽,不是嗎?說話的人有你需要的信息去你要去的地方,我敢打賭你甚至?xí)e極地傾聽。你甚至可以在心里做筆記,當(dāng)你不完全理解某事時(shí),你可能還會(huì)提出澄清問題,對(duì)吧?
將這種專心傾聽與大多數(shù)銷售代表在嘗試銷售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所做的傾聽進(jìn)行比較。在我聽過的代表中,大約 80% 的代表是推銷而不是聽,而且一旦他們的潛在客戶喘口氣,他們就會(huì)跳進(jìn)去。大多數(shù)時(shí)候,他們并沒有真正聽到他們的潛在客戶在說什么,相反,他們只是在等待輪到他們開始關(guān)閉。 鑒于缺乏傾聽和提問,不難理解為什么大多數(shù)銷售代表都在努力進(jìn)行銷售……
聆聽是前 20% 制作人的第一大技能。不過,他們的傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的傾聽,因?yàn)轫敿?jí)制作人實(shí)際上會(huì)聽到他們的潛在客戶所說的話背后的內(nèi)容,而且他們知道如何提出澄清問題以讓他們透露更多信息。
那么,怎樣才能更好地傾聽呢?簡單:使用手機(jī)上最重要的按鈕——靜音按鈕!就是這樣:
每當(dāng)您向潛在客戶提出問題時(shí),請(qǐng)按下靜音按鈕。雖然一開始這可能會(huì)讓您感到不舒服,但您會(huì)從中獲得很多好處,首先是:
1)首先,它會(huì)迫使你保持安靜。您甚至可以脫口而出,而您的潛在客戶甚至都不會(huì)聽到!
2)你的沉默也會(huì)鼓勵(lì)你的潛在客戶繼續(xù)說話,當(dāng)他們這樣做時(shí),他們會(huì)透露你可以用來關(guān)閉他們的關(guān)鍵信息——如果你讓他們的話。
3)保持沉默,你的潛在客戶會(huì)真正“感覺被聽到”,這將幫助你建立更強(qiáng)烈的融洽感——這會(huì)讓他們說得更多!
4)通過學(xué)習(xí)真正傾聽,你最終會(huì)適應(yīng)銷售過程,并開始分辨誰可能是真正的交易,誰不是。聆聽和聽到這種差異是頂級(jí)閉門器的真正標(biāo)志。
北京奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志設(shè)計(jì)使用靜音按鈕還有很多好處,我會(huì)讓您自己發(fā)現(xiàn)它們。最終,當(dāng)您像迷路一樣傾聽時(shí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的潛在客戶會(huì)為您提供確切的指示,告訴您需要做什么并說要賣掉他們。
但是,只有在您積極聆聽時(shí),您才會(huì)聽到這些。手機(jī)上最重要的按鈕——靜音按鈕——將幫助您做到這一點(diǎn)。今天開始使用它!
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